你有多久沒喊聲「Hey Siri」了呢？或跟我一樣總在日常對話時，不經意觸發平日沉睡的它。這兩天蘋果正式宣告AI版本的Siri將延後推出，使用者又有得等了。
相較於蘋果的停滯，二月底亞馬遜新推出了Alexa Plus，引入大型語言模型，號稱能理解自然語言，執行複雜任務，讓人思考：當AI無縫融入家居生活，會發生什麼事？人類與AI的互動，是不是能擺脫電腦視窗、文字輸入呢？
事實上，亞馬遜高級副總裁Panos Panay接受The Verge訪問時，便透露了Alexa Plus作為打破語音助理發展停滯的野心升級，未來可能改變人機交互的方式：從人類適應機器到「機器適應人類」。
一個默默在你家的「智慧體」？
想像一下我們現在跟語音助理對話的方式。如果我們想煮溏心蛋，需要計時，可能要跟Siri或Alexa說：「嘿，幫我計時八分鐘。」然而，對Alexa Plus來說就不同了。我們只需要說：「今晚我想煮溏心蛋。」它就會理解這段話的「潛台詞」其實是我們要它計時煮一顆完美溏心蛋的時間。
這一段Panos Panay受訪時舉的案例，改變幅度看似雖小，但正是Alexa Plus最大的突破：「理解」使用者的意圖，而非僅僅執行命令。透過掌握自然語言，Alexa Plus扮演了日常生活與AI的橋樑，且不同於實體AI人型機器人顯眼，比較像是我們讓一個陌生智慧體悄聲無息的「入住」家裡——當我們有需要時，再即時做出反應。
Panos Panay還舉了一個有趣的情境。他提到自己跟兒子聊天，談到NBA快艇隊某球員最近是不是有上場、贏球還輸球，在現在人機交互方式下，需要打開手機，上網Google或問AI，但很可能接下來就分心刷短影音或IG，失去一次實際對話、父子談心的機會。
但有了Alexa Plus，他兒子不再需要查看手機，而是可以直接在對話中問：「Alexa，昨天快艇隊贏球了嗎？」獲得答案後，父子對話便繼續下去。幸運的話，說不定兒子就會與Panos Panay分享更多，兩人情感因此升溫。從這情境可發現，當Alexa Plus在家中，我們就像時時刻刻處於三方對話的狀態，並且這第三人Alexa Plus不會「破壞」人類之間的互動。
Alexa Plus是如何做到的？
上述案例，是當AI引入生活中，可能帶來的細微卻深刻的改變。實際應用上，Alexa Plus也是一個更聰明的語音助理，可以請它整理文件重點，幫忙設定通知或修改行程，轉寄郵件，規畫交通路線。
使用者也能透過專家系統（Experts），請它處理複雜的任務，包括與第三方產品合作，例如控制Philips Hue智慧燈泡，點Uber Eats或播放Apple Music、Spotify。根據Panos Panay的說法，專家系統可理解為基於生活體驗的AI代理（Agents），或串接到整個家的APIs。
Panos Panay指出，Alexa Plus得以運作，遠非簡單接上一個大型語言模型那麼簡單。首先，他們採用多模型架構，約70%使用亞馬遜自家的Nova模型，30%來自Anthropic。不過接到任務之後，如何決定使用哪個模型則是個問題。
這時，就換Panos Panay不斷強調的「協作層」技術（Orchestration Layer）上場了。它像一個調度員，會選擇最適合的模型處理任務；這些模型再連接到Panay所稱的「專家」，負責特定功能，例如播音樂或控制智慧家居，或者說一個睡前故事給小朋友聽。
對亞馬遜而言，這些都是在追求一個目標：讓科技適應人類，而非相反。如Panay所言：「當你只需思考並說出來，就會實現，這是非常強大的能力。」因此，Alexa Plus像是一個能力受限的神燈精靈——能完成我們說出的心願，不過心願只限幫我們變出晚餐，或透過燈光跟音樂營造溫馨的家庭氛圍這樣的等級。
也是維繫家庭情感的「接線員」？
Panos Panay的願景可不只是讓AI扮演我們的家庭小精靈，更試圖成為親密連結者。當被問到是否希望人們將Alexa視為人時，他說：「現在還不用走這麼遠，但我認為當你需要時，有另一個耳朵或另一套思考幫助你，這是辦得到的。」
最後主持人Nilay Patel問：「你希望Alexa Plus能做到什麼現在還不能做的事？」他回答希望Alexa Plus不僅連接智慧家居，還能「連接」家庭成員之間的情感，例如當他離家留下訊息，女兒下樓時就能收到。
這讓人想起哈拉瑞（Yuval Noah Harari）在《連結》（Nexus）提到的，進入2020年代，社群媒體與AI要競逐的，將從我們的注意力轉為親密感。那麼當AI透過Alexa Plus入住家中，協助我們完成日常任務或情感交流，會如何改變人與AI的界限與互動方式呢？未來，那些說不出口的話，是不是都可由Alexa Plus傳達？
Alexa Plus的迭代，一方面是亞馬遜試圖追趕Google Assistant引入AI後的差距，另一方面從訪談中也可見得更大的布局：藉由讓AI成為家庭情感的連結者，來提升其產品的黏著度。
然而，如果Alexa Plus是一個默默入住家中的「第三者」，勢必也牽涉隱私與監管問題——使用者會完全放心讓企業透過AI隨時掌握自己的一舉一動嗎？關於這點，值得玩味的是Panos Panay在訪談中僅提到使用者需要分享數據才能獲得最佳體驗，未進一步說明亞馬遜如何保護這些敏感資料。
最後也可思考的是，若AI逐漸成為人類情感的中介，並以一種潤物細無聲的方式滲透我們的日常生活時，究竟是對人際關係的補強，還是削弱？當我們習慣讓Alexa Plus「理解」我們，我們是否會變得不再那麼努力去理解彼此？
SNL也曾惡搞Amazon Alexa聽不懂老人家講的話，不知道Alexa Plus是否能破除這個段子？
