自生成式AI浪潮以來，AI取代人類（或精確一點，AI影響工作職缺的需求）的恐懼就從沒少過。比方我們先前曾報導的好萊塢編劇罷工抗議AI、人類工程師會在五年內消失、甚至遊戲業繪師對AI的反彈等等。但這些都只是勞工的視角，究竟位居高位的主管們是怎麼看待這些AI工具呢？
最近，有份來自Upwork的報告，就調查了1,400位主管（包括C-level、VP副總、總監、到資深經理）對生成式AI的意見，確實是提供了另一種觀點，頗有參考價值。不過，值得注意的是Upwork畢竟是間知名自由工作者（freelancer）接案平台，或許會有一些偏頗的解釋，小弟會稍作平衡報導，但也麻煩各位讀者自己發揮識讀能力了。
1. AI會減少就業機會？高階主管：要請更多人
首先，先來下點猛藥，看看是不是有打破大家的迷思。
AI會讓大家越來越難找工作嗎？這是大家心照不宣的憂慮。只是，根據高階主管的看法，AI工具反倒讓他們想召募更多員工。49%受訪者表示，他們希望召聘更多員工，其中，比例高達64%的C-level高階主管更誇張，他們想找更多「專業人才」，原因不難懂，畢竟AI是新科技，高階主管更容易fomo，他們希望能快速從外部引進專業人才，儘速讓公司與AI接軌。
2. 企業擁抱AI？看你問的是誰
這題也很有趣。從下面這張圖能發現，高階主管對生成式AI工具的態度較為開放。高達73%的C-level高階主管同意公司要擁抱AI工具，這與副總、總監、資深經理等層級對AI的接受度有不小的落差。
報告也引用了受訪者的說法，主因是擔心AI的潛在風險。比方：「我擔心過度依賴AI，會犧牲客戶滿意度。」、「我怕AI的變化會超過企業能反應的速度，管控措施很重要，必須避免AI可能造成的傷害。」也有主管表示：「我認為人工智慧被誇大了，導入AI可能會浪費資源，影響到其他更重要的專案。」
針對這點，Upwork也給出建議，要克服落差的問題，首先最高管理層應該得先承認員工對AI工具的恐懼、不安、以及懷疑，並推出相應的變革管理策略，比方說從外部請專家開設培訓課程，讓員工接受以學習為導向的企業文化等等。
3. 遠端工作者更擁抱AI
調查顯示，有68%的遠端公司表示他們積極採用生成式AI工具，而在辦公室工作的公司，只有53%擁抱AI，顯示出支持遠端工作的公司更願意擁抱AI工具。
針對這個結果，報告提出了兩個假設來解釋，第一個我覺得蠻有說服力，由於遠端工作沒辦法讓你有問題就「拍拍同事的肩膀」，因此像ChatGPT之類可以沒事就發問的AI工具就能提供這方面的協助；第二個假設是Upwork認為支持遠端工作的公司，不僅擁抱了新的工作型態，也更具備靈活、彈性、開放等特質，自然比起叫員工通通回辦公室的公司還更進步，會願意擁抱AI也很是合理呀。（疫情都過了還在講這個啊⋯⋯）
4. 中型企業更願意導入AI
這個發現也蠻有趣的。中型企業接受AI的比例最高，達62%，而小公司（員工數250-500人）和大公司（員工數在5,000人以上）都相對不願意使用AI工具。尤其是大公司，擁抱AI工具的比例只有41%。怎麼解釋這個現象呢？
2021年Deloitte有一份報告發現，中小企業更願意採用AI的原因是，AI工具能加強競爭力，因此AI工具是不對稱作戰、與大公司競爭的好玩意兒。這個現象早在生成式AI工具還沒爆發之前就有，更別說是現在了。
看完這份「從上而下」的報告，不曉得有沒有獲得什麼啟發呢？我想，暗示、明示都相當明顯，會用AI的人才有競爭力。害怕被AI取代是一個觀點，但硬幣的另一面說的是——這波AI並沒有促進「自動化」的發生（躺平一族抱歉了），但它能夠增強我們的工作能力，你不用，自然容易被會用的人取代了。不曉得你怎麼看呢？
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